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国富安公司举办“卓越服务技巧”主题培训

        8月5日,国富安公司聘请新加坡华点通绩效顾问有限公司为CA运营部全体员工举办了以“卓越服务技巧”为主题的客户服务培训。本次培训旨在提升公司员工对客户服务工作的认识水平,使CA用户切身感受到公司“为用户提供一流服务”的经营理念,从而不断提高用户满意度。 

        一直以来,国富安公司高度重视员工服务意识的培养,本着“对用户负责就是对我们自己负责”的思想,在深化服务、弘扬中心品牌等方面不懈努力。公司成立8年来,作为公司直接面对最终客户的服务窗口,CA运营部为30多万家企业用户提供过服务。其服务质量的优劣是直接关系到国富安公司生存与发展的大事。

         为了使此次对CA运营部的培训达到预期效果,新加坡华点通公司的培训教师提前对CA运营部的员工进行了问卷调查及访谈等沟通,在充分了解客服人员需求的基础上设置了课程。本次培训的课程采用互动式案例教学的形式,通过一些游戏的设置使每位员工参与其中,从而充分领悟和掌握作为一名专业客服人员所需要具备的素质、心态和各项技能。同时,为了使培训工作落到实处,华点通公司将对员工所学的服务理念和技能进行一个月的追踪,从而有效提高了广大员工参与学习的积极性、主动性,促使培训工作有的放矢、循序渐进。
           通过这次培训,员工们对开展客服工作有了一个全新的认识,积累了经验。大家纷纷表示,今后要将新的服务理念运用到日常工作中,以更大的主动性和热情投入到客服工作中,为CA用户提供及时、有效的服务和支持。同时,员工们也期待着今后能够更多地参加此类培训。此次“卓越服务技巧”主题培训收到了良好效果,不仅为公司员工提供了良好的学习机会、增强了大家的主人翁责任感,也有利于构建团结进取的企业文化。
 

 

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