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信任源于品质,服务成就辉煌

——由两则感谢信想到

         近日,国富安公司收到两封感谢信,分别来自于河北全通通信有限公司和哈尔滨市财政局,感谢信中客户表达了对国富安宋巍、田继魁和刘金纬三位员工的肯定与赞扬,称赞他们具有高度负责的工作态度、严谨的工作作风以及良好的职业道德。

     河北全通实施的河北移动4A项目使用了国富安提供的安全设备,项目上线需要制作人员数字证书8000余个,时间紧任务重。国富安田继魁、刘金纬两位员工克服重重困难,在石家庄驻场2个星期,非常出色的完成数字证书的制作任务,为项目及时推广和上线提供了保证。

     哈尔滨市财政局国库处、财政国库支付中心发来的感谢信提到:宋巍同志在哈市财政局相关项目CA认证开发工作期间,耐心倾听相关单位的需求,详细询问相关业务背景,帮助该部门保质保量按时的完成了直接支付电子签名的项目开发工作,同时还主动热情的帮助该单位同志解决日常工作中遇到的业务难题,确保了电子签名的顺利实施和迅速推广,受到了客户的一致好评。
     事实上,这三位员工只是国富安公司众多优秀员工的几位代表。一直以来,国富安公司都非常注重服务体系的建设和服务模式的创新,从内部入手,激励员工通过优质的服务与客户建立了良好的关系,赢得客户的尊重和信任,让员工成为企业的“形象大使”,从而加强公司的相对优势和品牌建设。     
    建设服务体系——立体、全面、稳固的优质服务
    国富安服务体系的建设经过多年的摸索和不断升级已经形成体系,服务体系分为售前、售中和售后三个环节,三个服务环节囊括了国富安所有的部门和员工。每一个环节都是项目成功与否的重要因素,只有每一个员工、每一个环节都保持稳定、优质的服务态度和效果,不断提升服务品质,才能最终保证服务体系的良好运行,受到客户的信赖。
    创新服务模式——以服务拉动效益增长
    国富安不断创新服务模式,增加新的效益增长点。其中环境动力监控系统就是一个很好的例子,该系统经过国富安运管部的二次开发走上了产品化的道路,产品成功的部署在了CA机房、IDC机房、GDS三四层机房,同时该系统经受了安全事故的检验,安全可靠,成本低廉,已经成为国富安公司另一效益增长点。
    强化服务意识——为客户所想、为客户所急
    国富安作为第三方CA运营机构,服务是生存之本。每天都有大量的用户进行证书的更新等,用户往往在证书快过期的时候进行更新,这就造成了留给国富安运营部门的工作周期较短,如果证书更新不及时将影响用户的使用甚至给用户造成无法估量的损失。国富安公司针对这样的情况制定出一系列的服务流程和规范,最大限度的提高效率,保证所有用户的证书得到及时、快捷的更新。     
    练就过硬技术——快速、负责的为客户解决难题
    国富安公司非常注重对员工的培训和提高,通过各种手段提升员工的专业素质,使之保持行业领先水平;同时提出除有过硬的专业技能外,还要有高度的责任心,抱着一颗排除万难为客户解决问题的责任心才能将工作做到极致。     
    积极应对困难——团结一心、积极向上     
    国富安企业文化的核心是团结、积极、和谐,多年来公司不断强化优质的企业文化,使员工在公司中的工作热情和积极性持续高涨,面对研发难题合力攻克,面对客户进行周到、优质的服务,所有这些都与国富安积极向上的企业文化密不可分,正因为有这样的企业文化,国富安的每一名员工都成为公司最好的名片和形象代表,共同打造国富安专业、优质的企业形象。     
    国富安公司作为电子认证企业出售的是一种信任服务,电子认证服务的价值体现贯穿整个电子证书生命周期的每个环节。而员工呢,正是这种服务的缔造者和执行者,也是企业最有影响力的宣传员,在客户眼中,员工的一言一行、一举一动都代表着企业形象。如果每一个员工在与客户接触的过程中都能够做到尊重客户,最大化的满足客户需求,举止得体、注重细节,就会给客户留下深刻的印象,增加对企业的信任,进而增加了客户对企业的忠诚度。
    国富安员工在这种企业文化熏陶下一直默默耕耘,多年来,受到客户的肯定和赞扬的先进事例举不胜举,宋巍、田继魁和刘金纬三位员工只是众多的优质服务提供者中的普通一员。事实上,国富安每一位员工都在公司规范科学的管理流程和积极进取的企业文化中,默默的通过自己的奉献为公司创造价值、通过真诚的服务感动客户,通过大家共同的努力克服一个又一个的困难,推动国富安向前发展。     
    客户的赞扬不仅是保持对国富安拥有持续忠诚度的基础,也是对国富安员工努力的最高褒奖。国富安将以此为动力,继续以员工为单位,以服务为根本,以技术为先导,以高度的社会责任心服务于社会,为推动中国电子认证服务业进步作出不懈努力。

 

 

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